Condiții generale de vânzare - Centrale ITE

Identificarea vânzătorului
SUN DISTRIBUTION – Centrale ITE
91 allée des Sapins,
26500 Bourg-lès-Valence, Franța

E-mail: contact@centrale-ite.com
SAS cu capital social de 1 000 €
RCS Romans 791 492 580 – SIRET 791 492 580 00018 – APE 4669C
CIF intracomunitar: FR08791492580
Centrale ITE este o marcă a Sun Distribution.

Articolul 1 – Condiții de aplicare

Prezentele condiții generale de vânzare definesc condițiile în care Sun Distribution încheie, sub marca Centrale ITE, vânzări la distanță de materiale de izolare termică exterioară (ITE), în special prin intermediul site-ului web www.centrale-ite.com. Acestea se aplică vânzărilor încheiate cu: clienți consumatori (persoane fizice care acționează în scopuri neprofesionale); clienți profesioniști (întreprinderi, meșteșugari, colectivități). Acești clienți trebuie să fie situați în Franța metropolitană, în Belgia sau în Elveția. Prezentele condiții constituie legea părților. Anumite dispoziții se aplică numai consumatorilor sau numai profesioniștilor. Acestea sunt atunci menționate în mod expres ca atare. În consecință, orice comandă plasată de client implică acceptarea fără rezerve a prezentelor condiții generale de vânzare. Clientul confirmă că a luat cunoștință de acestea înainte de a efectua comanda, fie pe site-ul www.centrale-ite.com, fie în documentele care i-au fost trimise împreună cu oferta de preț. Pentru clienții profesioniști, prezentele condiții prevalează asupra propriilor condiții generale de cumpărare, cu excepția unui acord scris contrar din partea Sun Distribution. Sun Distribution își rezervă dreptul de a modifica și actualiza în orice moment condițiile sale generale de vânzare. Condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii.

Articolul 2 – Oferte – Comenzi

Produsele oferite spre vânzare pe site-ul www.centrale-ite.com și în ofertele de preț ale Sun Distribution sunt cele descrise în acestea, cu indicarea prețului, a caracteristicilor esențiale și a costurilor de livrare.Ofertele sunt valabile pe durata indicată pe site sau în oferta de preț. În lipsa unei indicații, o ofertă de preț este valabilă 30 de zile de la data emiterii. După expirarea acestui termen, Sun Distribution își rezervă dreptul de a-și modifica ofertele. Caracteristicile tehnice ale produselor (conductivitate termică, rezistență termică, Euroclasa, dimensiuni etc.) sunt cele comunicate de producători. Numai documentele oficiale ale producătorilor au caracter de referință: fișe tehnice, avize tehnice, evaluări tehnice europene (ETE), certificate ACERMI și declarații de performanță. Fotografiile nu au caracter contractual. Erorile tipografice sau fotografice nu conferă clientului niciun drept și nu angajează răspunderea Sun Distribution. Toate textele, fotografiile și conținutul site-ului www.centrale-ite.com sunt proprietatea exclusivă a Sun Distribution sau a partenerilor săi.

Acestea sunt protejate de dreptul de autor și de alte drepturi de proprietate intelectuală. Clientului îi este interzisă reproducerea acestora, chiar și parțial, prin orice mijloc, pe orice suport și în orice scop.Prezentele condiții generale de vânzare precizează, de asemenea: modalitățile și termenele de livrare; modalitățile de plată; garanțiile aferente produselor; datele de contact ale Sun Distribution; condițiile de exercitare a dreptului de retragere.În cazul în care clientul consideră că nu este suficient de informat, acesta poate solicita informații suplimentare înainte de a efectua orice comandă. Acest lucru se referă în special la alegerea materialului izolant, la cantitățile necesare sau la compatibilitatea produselor cu suportul său. Clientul poate contacta Sun Distribution prin e-mail la adresa contact@centrale-ite.com. Calculul cantităților și alegerea sistemului rămân în responsabilitatea clientului.

Instrumentele de calcul de pe site și sfaturile oferite au caracter orientativ. Produsele sunt oferite în limita stocurilor disponibile. În cazul epuizării stocului, Sun Distribution se angajează să informeze clientul prin e-mail sau telefonic, într-un termen maxim de 2 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Aceasta îi propune, dacă este cazul, un produs de calitate și preț echivalente sau un nou termen de livrare. Clientul poate atunci: fie să anuleze integral sau parțial comanda, cu rambursarea prețului plătit; fie să accepte produsul de înlocuire sau noul termen propus.Acesta informează Sun Distribution cu privire la alegerea sa prin e-mail în termen de 8 zile. În caz de anulare, Sun Distribution rambursează clientul în termen de maximum 14 zile de la data anulării. Pentru a plasa o comandă pe site, clientul urmează procedura de comandă indicată. Pentru comenzile pe bază de ofertă, clientul returnează oferta semnată cu mențiunea „De acord”, însoțită de plata prevăzută la articolul 4.

Clientul comunică informațiile necesare pentru vânzare și livrare, având grijă să nu omită nicio informație indispensabilă. Acestea includ, în special, adresa exactă a șantierului, condițiile de acces (a se vedea articolul 3), un număr de telefon la care se poate lua legătura în ziua livrării și, pentru profesioniști, denumirea socială și numărul de TVA intracomunitar.Comanda este definitivă, iar vânzarea se încheie de îndată ce este îndeplinită una dintre următoarele condiții: comanda a fost validată și prețul acesteia a fost achitat pe site; Sun Distribution a primit oferta de preț semnată, însoțită de plata prevăzută.Comanda nu mai poate fi anulată sau modificată fără acordul prealabil și scris al Sun Distribution, sub rezerva dreptului de retragere de care beneficiază clientul consumator (articolul 5).

Clientul primește prin e-mail o confirmare a comenzii sale. Aceasta prezintă o sinteză a produselor comandate și a prețului acestora, a costurilor și termenelor de livrare, a condițiilor de garanție, a datelor de contact ale Sun Distribution, precum și, pentru consumatori, a condițiilor de exercitare a dreptului de retragere și a formularului de retragere.În mod excepțional, Sun Distribution își rezervă dreptul de a anula o comandă care prezintă un caracter anormal. Este cazul în situația în care există îndoieli cu privire la identitatea clientului, la proprietatea asupra mijlocului de plată sau la adresa de livrare, sau în cazul utilizării unor mijloace tehnice pentru a eluda sistemul de comandă sau de plată. Sun Distribution poate solicita atunci clientului, în scris sau prin e-mail, orice document justificativ necesar. Dacă clientul nu le furnizează în termen de 8 zile, Sun Distribution poate anula comanda, informându-l în scris, și îi rambursează suma în termen de maximum 14 zile.

Articolul 3 – Livrare și transport 3.1 Zone de livrare.

Sun Distribution efectuează livrări în Franța continentală (cu excepția Corsicii și a insulelor, salvo deviz specific), în Belgia și în Elveția. Clientul își poate ridica, de asemenea, comanda gratuit de la unul dintre depozitele noastre, după confirmarea disponibilității acesteia.

3.2 Modul de livrare.

În funcție de volumul comenzii și de zona de livrare, livrarea se efectuează: fie de către Sun Distribution cu propriile vehicule; fie de către un transportator mandatat de Sun Distribution. Modul de livrare este indicat clientului la confirmarea comenzii. Produsele sunt livrate la adresa indicată în comandă, de obicei pe paleți.

3.3 Condiții de acces și descărcare.

Livrarea se efectuează la nivelul vehiculului, pe calea de acces carosabilă cea mai apropiată de adresa de livrare. Vehiculul poate fi un camion sau o semiremorcă, eventual echipată cu o platformă hidraulică. Clientul trebuie să se asigure că locul de livrare este accesibil unui vehicul greu și că este disponibilă o zonă de descărcare adecvată (sol stabil, fără obstacole). Acesta va semnala orice constrângere specială în momentul plasării comenzii: stradă îngustă, limită de tonaj, lipsa locurilor de parcare etc.Cu excepția unei opțiuni contrare prevăzute la comandă, descărcarea paletului, manipularea acestuia și amplasarea sa pe șantier sunt în sarcina clientului. Dacă livrarea nu poate avea loc din vina clientului (absență, acces imposibil, informații eronate), costurile pentru o nouă prezentare sau pentru depozitare îi vor fi facturate.

3.4 Termenele de livrare.

Termenele de livrare sunt indicate pe site sau în oferta de preț, cu titlu orientativ pentru profesioniști. Acestea încep să curgă de la data încheierii vânzării, astfel cum este definită la articolul 2. Cu titlu orientativ, termenele sunt următoarele: Franța continentală: 3 până la 10 zile lucrătoare;
Belgia: 5–15 zile lucrătoare;
Elveția: 7-20 de zile lucrătoare, fără a include termenele de vămuire.

Data livrării se stabilește de comun acord cu clientul prin telefon sau prin e-mail. Clientul se angajează să fie prezent sau să se facă reprezentat pentru a prelua livrarea. Pentru clienții consumatori, în lipsa unui termen indicat, livrarea are loc cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului.

3.5 Întârzierea livrării (clienți consumatori). În cazul unei întârzieri a livrării care nu se datorează unui caz de forță majoră, clientul consumator poate solicita companiei Sun Distribution, în scris, să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă livrarea nu are loc în acest termen, acesta poate rezilia contractul prin scrisoare recomandată sau prin e-mail, în conformitate cu articolele L.216-6 și următoarele din Codul consumatorilor. Sun Distribution rambursează atunci toate sumele plătite, în termen de cel mult 14 zile de la data la care contractul a fost reziliat.

3.6 Transferul riscurilor. Pentru clienții consumatori, produsele sunt transportate pe riscul Sun Distribution. Transferul riscurilor are loc în momentul în care clientul, sau persoana desemnată de acesta, intră fizic în posesia produselor. Pentru clienții profesioniști, transferul riscurilor are loc la predarea produselor către primul transportator sau la punerea acestora la dispoziție în cazul ridicării de la depozit.

3.7 Recepția și rezervele. Clientul trebuie să verifice starea și numărul coletelor și paletelor în prezența livratorului. În cazul unui produs lipsă, deteriorat sau neconform, acesta va nota rezerve precise, datate și semnate pe avizul de livrare. Mențiunea „sub rezerva despachetării” nu are nicio valoare.

Livrare prin intermediul unui transportator: clientul își confirmă rezervele transportatorului prin scrisoare recomandată în termen de 3 zile de la recepție (articolul L.133-3 din Codul comercial) și informează Sun Distribution prin e-mail în același termen, însoțind mesajul de fotografii.

Livrare prin Sun Distribution: clientul informează Sun Distribution cu privire la rezervele sale prin e-mail în termen de 48 de ore, însoțite de fotografii. Aceste formalități permit companiei Sun Distribution să-și păstreze drepturile față de transportator. Ele nu privează clientul consumator de garanțiile legale prevăzute la articolul 6.


3.9 Livrări în Elveția. Produsele livrate în Elveția sunt exportate fără taxele franceze. Taxele vamale, TVA-ul elvețian la import și eventualele cheltuieli de vămuire sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se menționează altfel în deviz. Acestea se achită transportatorului sau administrației vamale elvețiene. Clientul furnizează informațiile necesare pentru formalitățile vamale.

Articolul 4 – Prețuri – PlatăPrețurile sunt indicate în euro:
clienți consumatori: cu toate taxele incluse, inclusiv TVA-ul aplicabil în țara de livrare
;clienți profesioniști: fără taxe;
livrări în Elveția: fără taxe franceze (a se vedea articolul 3.9). Prețurile nu includ costurile de livrare.

Acestea sunt indicate clientului înainte de validarea comenzii și depind de zona de livrare, de greutatea și de volumul comenzii. Prețurile afișate sunt valabile pe durata indicată pe site sau în deviz. Acestea se aplică oricărei comenzi primite înainte de expirarea acestei perioade. După expirarea acestei perioade, Sun Distribution își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile. Produsele sunt facturate la prețul în vigoare la momentul confirmării comenzii. Plata comenzilor plasate pe site se efectuează în numerar, în momentul plasării comenzii, prin [carte bancaire / virement / PayPal]. Comenzile pe baza ofertei de preț se plătesc prin transfer bancar [avant l'expédition / avec un acompte de XX % à la commande et le solde avant livraison].Pentru securitatea plăților online, tranzacțiile se efectuează prin intermediul platformei securizate [nom du prestataire de paiement], care utilizează protocolul de criptare SSL/TLS. Sun Distribution nu are acces în niciun moment la datele bancare ale clientului.

Clienți profesioniști: pentru clienții profesioniști care dețin un cont deschis, după acordul Sun Distribution, facturile sunt plătibile la [30 de zile de la data facturii]. Orice întârziere la plată atrage după sine, de drept, fără notificare prealabilă: penalități de întârziere egale cu de trei ori rata dobânzii legale; o indemnizație forfetară pentru cheltuielile de recuperare în valoare de 40 € (articolele L.441-10 și D.441-5 din Codul comercial).Nu se acordă niciun discount pentru plata anticipată. Factura este trimisă clientului prin e-mail în momentul expedierii sau al livrării.

Rezerva de proprietate: produsele rămân proprietatea Sun Distribution până la plata integrală a prețului acestora. Orice incident de plată autorizează Sun Distribution să suspende executarea tuturor comenzilor în curs și să refuze orice nouă comandă a clientului, fără ca acesta să poată solicita daune-interese sau despăgubiri.

Articolul 5 – Dreptul de retragere (numai pentru clienții consumatori)

În conformitate cu articolul L.221-18 din Codul consumatorului, clientul consumator dispune de un termen de 14 zile de la primirea produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să invoce un motiv. În cazul în care termenul expiră într-o sâmbătă, duminică sau într-o zi de sărbătoare legală sau nelucrătoare, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare. Acest drept nu se aplică clienților profesioniști.Clientul informează Sun Distribution cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului, prin e-mail la contact@centrale-ite.com, prin poștă sau prin returnarea formularului de retragere atașat la confirmarea comenzii.Clientul returnează produsele în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei sale, la următoarea adresă: Sun Distribution – Centrale ITE, [adresse du dépôt de retour]. Costurile de returnare sunt suportate de client. Având în vedere greutatea și volumul produselor, aceste costuri pot fi ridicate: cu titlu indicativ... Clientul poate, de asemenea, să convină cu Sun Distribution asupra unei preluări, facturată la tariful comunicat la cerere. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeschise, complete și în stare perfectă pentru revânzare. În special, sacii de tencuială, gălețile și panourile trebuie să fie intacte. Clientul poate fi tras la răspundere în cazul deprecierii produselor rezultate din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura și caracteristicile acestora (articolul L.221-23 din Codul consumatorului). Prin urmare, se recomandă clientului să păstreze ambalajele originale până la expirarea termenului de retragere.În conformitate cu articolul L.221-28 din Codul consumatorului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru produsele confecționate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod evident. Sunt vizate, în special, produsele tăiate la comandă, nuanțele de tencuială sau vopsea realizate la cerere și comenzile speciale care nu figurează în catalog.În cazul retragerii, Sun Distribution rambursează toate sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare pe baza modului standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia clientului. Cu toate acestea, poate amâna rambursarea până la recuperarea produselor sau până când clientul a furnizat o dovadă a expedierii acestora. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat pentru comandă, cu excepția cazului în care clientul convine altfel. În lipsa rambursării în acest termen, sumele datorate se majorează de drept în condițiile prevăzute la articolul L.242-4 din Codul consumatorului.

Articolul 6 – Garanții și răspundereClienții au obligația de a verifica dacă produsele comandate corespund nevoilor lor și sunt compatibile cu suportul și proiectul lor. Înainte de a plasa comanda, aceștia au avut posibilitatea de a se informa în detaliu la Sun Distribution. Instalarea produselor trebuie să respecte normele tehnice, standardele DTU, avizele tehnice (Avis Techniques) sau ETE în vigoare, precum și instrucțiunile producătorilor. Sun Distribution nu poate fi trasă la răspundere pentru un defect rezultat dintr-o instalare neconformă, o depozitare necorespunzătoare sau o utilizare inadecvată.Având în vedere natura produselor vândute, Sun Distribution recomandă clientului să le depoziteze în poziție orizontală, pe palet, ferite de ploaie, îngheț, umiditate și expunere prelungită la soare. În special, materialele izolante din PSE și fibră de lemn trebuie protejate de razele UV și de apă. Mortarele și tencuielile trebuie depozitate într-un loc uscat, ferit de îngheț, și utilizate înainte de data limită de valabilitate.

Clienți consumatori. Sun Distribution este supusă garanției legale de conformitate (articolele L.217-3 și următoarele din Codul consumului) și garanției pentru viciile ascunse (articolele 1641-1649 din Codul civil).

Garanția legală de conformitate: consumatorul dispune de un termen de 2 ani de la livrarea bunului pentru a-și exercita drepturile. Acesta poate obține repararea sau înlocuirea bunului sau, în lipsa acestora, o reducere a prețului sau rezilierea contractului. Acesta este scutit de obligația de a dovedi neconformitatea pe o perioadă de 24 de luni de la livrare.

Garanția pentru viciile ascunse: consumatorul poate acționa în termen de 2 ani de la descoperirea viciului. Acesta poate alege între rezilierea vânzării și o reducere a prețului.

Clienți profesioniști.

Garanția se limitează la garanția legală pentru viciile ascunse și, după caz, la garanția acordată de producător. Răspunderea Sun Distribution se limitează la înlocuirea sau rambursarea produselor recunoscute ca fiind defecte, cu excluderea oricăror daune indirecte, în special a costurilor de montare și demontare sau a pierderilor de exploatare.În cazul în care clientul consideră că produsele livrate prezintă un defect, un viciu sau o neconformitate, acesta va notifica Sun Distribution în scris (prin scrisoare recomandată sau e-mail) în cel mai scurt timp posibil după constatarea acestora. Acesta va preciza natura și amploarea problemei și va furniza toate documentele justificative utile: fotografii, numere de lot, facturi. Clientul va acorda toate facilitățile necesare companiei Sun Distribution și, după caz, producătorului, pentru efectuarea constatărilor necesare.Dacă aceste constatări confirmă faptul că produsele sunt defecte, viciate sau neconforme, Sun Distribution înlocuiește gratuit aceste produse. În acest caz, ea suportă costurile de returnare și de expediere a produselor de înlocuire. În cazul în care nu le poate înlocui, aceasta rambursează clientului prețul acestor produse, fără a aduce atingere drepturilor de care beneficiază consumatorul în temeiul garanțiilor legale.

Articolul 7 – Forță majoră

Sun Distribution poate fi exonerată de toate sau de o parte din obligațiile sale, fără a i se putea solicita daune-interese sau despăgubiri, în caz de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil, care împiedică sau întârzie livrarea produselor comandate. Sunt considerate, în special, cazuri de forță majoră:
furtunile, incendiile, inundațiile și fenomenele meteorologice grave; accidentele grave ale echipamentelor;
războiul; întreruperile de transport, blocajele rutiere sau vamale; întreruperile de aprovizionare la producători; modificarea legilor sau a reglementărilor aplicabile produselor vândute; grevele, totale sau parțiale; și, în general, orice eveniment care scapă de sub controlul Sun Distribution.În caz de forță majoră, Sun Distribution va informa clientul în cel mai scurt timp posibil, prin poștă sau e-mail. Obligațiile sale sunt atunci suspendate de drept, fără nicio despăgubire de orice natură, de la survenirea evenimentului până la încetarea acestuia.Cu toate acestea, dacă impedimentul durează mai mult de o lună, clientul poate rezilia contractul prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin e-mail, fără ca acest lucru să dea dreptul la daune-interese sau la o despăgubire pentru niciuna dintre părți. Sun Distribution rambursează atunci clientului integral sumele plătite, într-un termen maxim de 14 zile de la notificarea rezilierii.

Articolul 8 – Date cu caracter personal

Datele înregistrate de Sun Distribution constituie dovada conținutului și a datei comenzii. Acestea sunt arhivate în condiții de securitate conforme cu reglementările în vigoare.Datele cu caracter personal colectate sunt necesare pentru procesarea comenzilor și a livrărilor. Acestea sunt comunicate numai furnizorilor de servicii implicați în executarea comenzii: transportatori, furnizori de servicii de plată și de găzduire. Prelucrarea acestora este descrisă în Politica de confidențialitate, disponibilă online.În conformitate cu RGPD și cu Legea nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978, cu modificările ulterioare, clientul dispune de dreptul de acces, rectificare, ștergere, limitare, opoziție și portabilitate a datelor sale. Acesta își poate exercita aceste drepturi prin e-mail la adresa contact@centrale-ite.com sau prin poștă la Sun Distribution – Centrale ITE, 91 allée des Sapins, 26500 Bourg-lès-Valence.

Articolul 9 – Mediere (clienți consumatori)

Orice reclamație trebuie adresată mai întâi serviciului de relații cu clienții al Sun Distribution prin e-mail sau prin poștă. Dacă nu se găsește o soluție amiabilă în termen de două luni, clientul consumator poate apela gratuit la mediatorul în materie de consum de care ține Sun Distribution, în conformitate cu articolele L.612-1 și următoarele din Codul consumului:
Lolita Thivolle

Articolul 10 – Legislația aplicabilă – Litigii

Prezentele condiții generale de vânzare și toate vânzările efectuate de Sun Distribution sunt supuse dreptului francez. Acesta reglementează orice contestare referitoare la interpretarea, constituirea sau executarea acestora.Pentru clienții consumatori care își au reședința în Belgia sau în Elveția, această alegere nu îi privează de protecția pe care le-o acordă dispozițiile imperative ale legii din țara lor de reședință. Consumatorul poate sesiza, la alegerea sa, instanța de la locul unde își avea reședința la momentul încheierii contractului sau al producerii faptului prejudiciabil, sau orice altă instanță competentă în conformitate cu normele aplicabile.Pentru clienții profesioniști, orice litigiu intră în competența exclusivă a Tribunalului Comercial din Romans-sur-Isère, inclusiv în cazul pluralității pârâților sau al chemării în garanție.

Articolul 11 – Alegerea domiciliului

Sun Distribution își alege domiciliul la următoarea adresă: Sun Distribution – Centrale ITE, 91 allée des Sapins, 26500 Bourg-lès-Valence, Franța, precum și pe site-ul său [www.centrale-ite.fr].Orice corespondență referitoare la vânzări, în special orice reclamație, trebuie trimisă prin poștă la adresa de mai sus sau prin e-mail la contact@centrale-ite.com